Du kannst in deinem persönlichen Kundenkonto deine gespeicherten Daten (Name, Adresse) ändern und deine Bestellhistorie einsehen.

Logge dich einfach in dein Kundekonto ein. Wähle Profil aus und bearbeite deine Daten.

Du musst nur noch deine E-Mail eingeben und erhältst entweder per E-Mail oder per SMS einen Code, den du während der nächsten 15 Minuten in die Maske eingeben musst. Du musst dir also kein Passwort mehr merken und bist doppelt geschützt.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen würdest, schreib uns eine kurze Nachricht per E-Mail.

Bitte bedenke, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn
• alle offenen Beträge beglichen wurden,
• du alle fälligen Rückerstattungen von uns erhalten hast,
• sich kein Guthaben aus der Einlösung eines Geschenkgutscheins mehr auf deinem Kundenkonto befindet oder
• sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg befindet.

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld. Wenn seit deiner letzten Bestellung weniger als 100 Tage vergangen sind, wird dein Konto nach Ablauf der Rücksendefrist gelöscht.

Ein Knoten entsteht, wenn bei der Aufwicklung der Faden endet und ein neuer angeknotet werden muss oder der Faden wähend des Wickelns reißt. Die Woll-Branche ist sich einig, dass 3 bis 4 Knoten in einem Knäuel per 50 Gramm akzeptabel sind.

Bei der Herstellung kann es vorkommen, dass zwei unterschiedliche Knäuel eines Produktes einen Unterschied in der Lauflänge aufweisen. Das resultiert aus der Verdunstung des Wassers im Färbe- und Trocknungsprozess, wodurch es zu einem Gewichtsunterschied kommen kann. Der Industriestandart besagt, dass eine Gewichtsabweichung von bis zu 10% produktionsbedingt leider vorkommen kann. Dies wiederum bedeutet, dass auch eine Abweichung in der Lauflänge von bis zu 10% möglich ist. Das geht natürlich in beide Richtungen, was heißt, dass du auch einen GewichtsBonus von bis zu 10% haben kannst.

Nicht ganz!
Da wir in unserm Laden nicht ausreichend Platz haben, um alle unsere Produkte führen zu können, findest du dort nur eine Auswahl unseres Sortiments. Du kannst aber im Laden anrufen und nachfragen, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist!

Leider nicht. Du kannst in unserem Laden nur dort gekaufte Gutscheine einlösen. Gutscheine von fridas-wollhaus.de sind im stationären Laden nicht gültig.

Ebenso kannst du im Onlineshop gekaufte Gutscheine nur im Onlineshop einlösen. Dort sind Gutscheine aus dem Laden ungültig.

Das ist leider nicht möglich.
Online gekaufte Artikel können nur zurückgeschickt und im Laden gekaufte Artikel nur dort zurück gegeben werden.

Im Wollkorb findest du eine Übersicht aller Artikel, die du bislang für deinen Einkauf vorgemerkt hast. Die Gesamtsumme findest du ganz unten. Stimmt alles? Klicke auf Zur Kasse. Hier kannst du deine Rechnungs- und Versandadresse überprüfen, den angestrebten Liefertermin sehen und die gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Um deine Bestellung abzuschließen, drückst du auf Bestellung überprüfen.

Wichtig zu wissen: Erst nach Abschluss deiner Bestellung sind die Artikel verbindlich für Dich reserviert.

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt. Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung im Anschluss storniert werden muss.

Der Express Checkout ermöglicht es dir, den Bestellvorgang schnell und einfach abzuschließen. Er speichert deine Zahlungs- und Versandinformationen, so dass sie nicht bei jedem Kauf erneut eingegeben werden müssen. Du kannst zwischen shopPay, PayPal, und Google Pay wählen, um den Bezahlvorgang zu beschleunigen.

Bei uns kannst du bequem und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter American Express, MasterCard, Maestro, Visa und Union Pay. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn deine Bestellung verschickt ist.

Wenn du zur Zahlung per PayPal auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu PayPal weitergeleitet und kannst von da aus bezahlen.

Wenn du im Express Checkout PayPal wählst, wirst du sofort zu PayPal weitergeleitet und musst nicht mal mehr deine Kontaktdaten eingeben.

Wenn du zur Zahlung Klarna auswählst, wirst du am Ende des Bestellvorgangs direkt zu Klarna weitergeleitet und kannst von da aus bezahlen.

Wir geben unser Bestes dein Paket in circa 1 bis 3 Werktagen zu liefern. Meistens gelingt uns das, jedoch können wir es nicht garantieren. Also sei uns nicht böse wenn es mal ein paar Tage länger dauert.

Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Darin findest du auch die Sendungsverfolgungsnummer von DPD. Dann kannst du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen.

Es tut uns leid, wenn deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte überprüfe zunächst, ob die Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird und ob ein Paket vielleicht noch auf dem Weg ist. Wenn das nicht der Fall ist, nimm Kontakt zu uns auf. Vielleicht wurde es beim Verpacken einfach vergessen. Dann schicken wir die fehlende Ware natürlich kostenlos nach.

Natürlich ist es sehr ärgerlich, wenn ein Paket nicht auffindbar ist. Allerdings haftet in diesem Fall nicht DPD, sondern der Kunde, der den Vertrag für den Wunschablageort mit DPD geschlossen hat.

Bitte setze dich in diesem Fall direkt
mit DPD in Verbindung, denn die Mitarbeiter dort können gegebenenfalls direkt beim Zusteller nachfragen, wo genau er das Paket abgelegt hat.

Sobald dein Paket unser Lager verlassen hat, bekommst du von uns eine E-Mail mit dem Link für die Sendungsverfolgung und die dazugehörige Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgung beginnt allerdings erst bei DPD. Normalerweise dauert es - je nach Auslastung - circa 24 bis 48 Stunden bis die Pakete dort das erste mal gescannt werden.

Wenn es sich dabei nicht um unsere Schuld handelt (Falschlieferung oder kaputte Ware) fallen Rücksendekosten für dich an.

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell prüfen können.

Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Schicke deine Bestellung zurück und bestelle ihn gleich noch einmal.

Du kannst Produkte innerhalb von 30 Tagen zurückschicken. Sobald unser Versandpartner deine Rücksendung erhalten hat, kann die Bearbeitung bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen.

Nachdem wir deine Rücksendung erhalten, prüfen wir, welche Artikel zurückgeschickt wurden. Danach bestätigen wir den Erhalt der Rücksendung per E-Mail und erstatten den Betrag entsprechend der von dir verwendeten Zahlungsart. Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis du eine Bestätigung Deiner Rücksendung mit allen Details zur Rückerstattung erhältst.

Alle Details zu den Widerrufs- und Rücksendebestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung